ご紹介の連鎖で成り立つ当院。お客様の力添えに感謝です♪

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ご紹介は自営業者にとって有難い

どんな業界でもそうでしょうが、新しいお客様を開拓して行かないと業態は成り立ちません。うちのような小さな鍼灸院も常に新しいお客さんを求めています。その新規客さんがどうやって当院を知るのか、その理由がここ数年大きく変わってきました。

当院では新規客（当院は患者と言う言葉を使いません。元気な人もいるし、患者って言うだけで悲観的な表現になりそうなので）にはカルテを書いて貰うのですが、その欄に「当院をどこでお知りになりましたか」と言う項目があります。

それを見ると3年前まではホームページやブログなどのインターネット経由で当院にたどり着く方が半分、4割が家族や友人からの紹介、残り1割がチラシだったり看板を見たりで来院されていました。

現在ではチラシは配ってないし（以前は私がポスティングして回ってました）看板を見て来院する人もほぼゼロ。そしてホームページやブログも全く更新せず放置していたので、ホームページ経由の人も2割を切っています。新規でいらっしゃるお客さんのほとんどが紹介でいらっしゃいます。

ブログを見てからの新規さんは距離感が縮まって良い

紹介でいらっしゃる方たちは、当院に来ている家族や友人から当院や私の事をしっかりと聞いてからいらっしゃいますので、私としてはやり易いのです。初めての方はどうしても距離感がありますからね。間合いの取り方を間違えるとお客さんを怖がらせてしまうので、最初はとても気を遣います。その気遣いをせずに済むのは嬉しい事です。

中には私の個人ブログ「サスサイのハリ師、今日も行く！」を熟読してから来院してくれる方もいます。初めてお会いする方に「お子さん可愛いですね」とか「先生、本ばかり読んでるんですか」と聞かれると、この人はどこまでオレの事を知ってるんだろうと怖くなってしまいますが、何も知らないよりは知っている方が助かります。

残念ながらこのブログを読んで来院されたって方はまだ少ないですね。検索順位も低いし読んでて面白い内容でも無いでしょうからね。でも常連さんの中には「ゆうこん堂のブログも読んでますよ」と言って下さる方もいて、励みになります。書くからには読んで欲しいのが人情です。

紹介した方もされた方も嬉しいサービス

開業後数年は紹介で新規客が来院すると泣きそうになるくらい嬉しかったし、紹介して下さった方には拝まんばかりにお礼していました。それが当たり前になる時代が来るとは思いもよりませんでした。

当院ではご紹介でいらした方には初診料を半額にするサービスをさせて頂いています。滅多に割引をしない当院がこれだけは開業当初から継続しているサービスです。紹介してくれたお客さんにも500円割引のハガキをお送りしています。紹介してくれた人も・紹介された人も・紹介して頂いた当院も喜びを分かり合える鍼灸院になることを心がけています。

紹介ありがとうハガキで広がる輪

今年はこの「ご紹介ありがとうハガキ」を出す機会が非常に多くて、毎月10枚は出しています。何も宣伝しなくてもお客さんが宣伝して紹介して下さるなんて有難いシステムだなと思っています。鍼灸院なんて痛そう・熱そう・怖そうな場所敬遠されるでしょうに、よくぞご紹介して下さいます。

中には「鍼灸院って言っただけで怖そうだから絶対嫌って言われるのよ」って方もいらっしゃいます。確かにそう思われますよね。だから私も「お客さん紹介して下さいよ」とは言わないようにしています。変にプレッシャー与えても仕方ないですから。

精一杯仕事をしていたら、どこかで誰かが宣伝してくれていて・いつの間には紹介で人が集まってくるのが理想的です。その理想が実践されているのだから我ながら素晴らしいじゃありませんか。

ご紹介の輪を広げならインターネット経由の集客も

地道に鍼灸院続けてきて本当に良かった。もうチラシを配ったりするつもりは無いし、看板を電光看板などにするつもりもありません。ご紹介1本でお客さんを増やして行くのが一番良いのだけど、やはり自分からお店を宣伝する努力もしていかないとね。

当院は開業当初からインターネット経由での集客を重要視していました。なのでホームページもブログもfacebookも古くからやっています。でも黙っていてもお客さんやって来るようになると、人間はイイ気になってしまうのですよ。ホームページなどは何年も放置したままでした。

うちのホームページは継ぎ足し継ぎ足しで作って来たのでかなりのボリュームがあったのだけど、現在はかなりページ数を削ぎ落して必要なページだけを残すようにしました。宣伝だらけのホームページは見にくいですからね。自分を大きく見せようとする人間ほど実は小さい奴です。私は小さい人間だけど、小さい事が分かってるからこそ宣伝は控えたいのです。

その代わり、このブログで言いたいこと言ってます。今のところ閲覧数はかなり低いのですが、本を読むのも大好きですが、アウトプットも大好きなのでどんどん発信して行きたいと思います。

このブログが誰かの目に留まって、こんな鍼灸院なら言っても良いかもって思ってもらえたら嬉しいな。そうなるように、継続して発信して行きますよ！

まとめ

謙虚な鍼灸院である当院は今のところほぼ紹介のみでご新規さんを獲得しています。しかし人任せで自分から行動していかないと、いつか淘汰されてしまいます。黙って淘汰されるのを待つ気はサラサラありません。これからは宣伝を控えながらも自分から発信して行くつもりでいます。

このブログが皆さんの目の留まるようになったら嬉しいな♪

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